La Semana del Seguro 2024: una nueva gran cita del sector asegurador

La Semana del Seguro 2024: una nueva gran cita del sector asegurador

#SemanaDelSeguro


La celebración de la Semana del Seguro 2024 es una cita ineludible para los profesionales del sector. Más allá de ser un encuentro, es un barómetro de las tendencias y desafíos a los que se enfrenta el sector asegurador en los próximos años.


La Semana del Seguro se celebra este año los días 20, 21 y 22 de febrero en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA Madrid. Organizado magistralmente por INESE, este evento anual proporciona a profesionales y expertos del sector asegurador una plataforma para discutir, intercambiar ideas y explorar las últimas tendencias en la industria. Es, sin duda, una valiosa oportunidad para mantenerse actualizados en un entorno en constante cambio.

Un año más, los equipos de Mobius Group estaremos en la Semana del Seguro 2024 aunque esta vez sea como visitantes y “ojeadores” de las novedades que cada año se presentan en este encuentro.  Entre las numerosas jornadas programadas, hemos elegido algunas que consideramos igual que nuestro Blog: IMPERDIBLES del sector. Seguiremos detallando otras ponencias interesantes.

Martes 20 de febrero 2024: Generali, Mapfre y Consorcio

Jornada Generali 2024:

Un Año Histórico para Generali Seguros

La bienvenida y presentación estarán a cargo de Jorge García, Chief Sales & Distribution Officer de Generali, quien compartirá las perspectivas clave que han marcado el rumbo de la aseguradora a lo largo del año. La sesión abordará los principales hitos estratégicos de 2024, ofreciendo una visión detallada de las iniciativas que han impulsado el crecimiento y la excelencia en el servicio. Además, Elena García, directora de Canal Corredores de Generali, se sumará a la presentación para explorar el papel crucial de la mediación en la actual política comercial de la compañía. La ponencia también destacará la visión de negocio de Generali, brindando a los participantes una comprensión profunda de las estrategias a largo plazo de la aseguradora. La sesión concluirá con un espacio de preguntas y respuestas, permitiendo a los asistentes interactuar directamente con los expertos, seguido de una despedida y cierre que marcarán el fin de una jornada informativa e inspiradora.

Jornada MAPFRE

“Cerrando el círculo de la oferta: El negocio de Ahorro-Inversión”

Explorará temas clave como la importancia de la intermediación profesional para autónomos y empresas, destacando la capacidad de asesoramiento como ventaja competitiva. También se discutirá la estrategia de potenciar el negocio de Vida mediante agencias vinculadas. Con participantes destacados como Diego Bacigalupe Saiz, Roberto Borrás Barris y Elvira López de Lara, la moderación estará a cargo de Pedro J. Carreño González.

Jornada Consorcio de Compensación de Seguros

“El CCS más allá de la cobertura de riesgos extraordinarios”

En la ponencia “Funciones Aseguradoras y No Aseguradoras: Contribuyendo al Equilibrio del Mercado y Apoyando a la Sociedad”, Flavia Rodríguez-Ponga Salamanca, Directora General del CCS, liderará la discusión sobre el papel clave del Consorcio en la gestión de fondos y riesgos. La Mesa 1, moderada por Ignacio Ruiz Bravo, Secretario General del CCS, abordará la función gestora, con la participación de Luis Pasquau Nieto, María Nuche Otero y Miguel Ángel Cabo. La Mesa 2, moderada por Celedonio Villamayor Pozo, Director de Tecnologías y Sistemas de Información del CCS, explorará el papel asegurador del Consorcio, con la participación de Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa y Flavia Rodríguez-Ponga Salamanca. La clausura estará a cargo de Sergio Álvarez Camiña, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones y Presidente del Consejo de Administración del CCS.

Miércoles 21 de febrero: Logalty

Jornada Logalty

Claves de la metamorfosis digital que están siguiendo los líderes

Jornadaliderada por María Dolores Pescador, Presidenta Ejecutiva de Logalty, se explorarán las claves fundamentales de la transformación digital. Amalia del Junco, Identity Product Manager, destacará la importancia de humanizar los procesos digitales. La mesa redonda se enfocará en las claves de la firma de contratos, con especial atención al proyecto CIMA. Se abordará la digitalización de las funciones de control y el GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento), seguido de una reflexión sobre la soberanía de datos como base para un nuevo mercado de seguros, presentada por Ignacio Alamillo, CISO. La conferencia concluirá con las conclusiones que resumen las claves esenciales de la metamorfosis digital en curso.

En la edición de 2023, Mobius Group tuvo un stand en el que se produjeron importantes encuentros con el sector. Nos lo contó Fernando Pérez Granero en una entrevista celebrada durante la Semana del Seguros

PROGRAMA SEMANA DEL SEGURO 2024

INSCRIPCIONES EN SEMANA DEL SEGURO 2024

Redacción: INESE  Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasLa Semana del Seguro 2024: una nueva gran cita del sector asegurador
José Luis Alonso, nuevo director general de GarantiPLUS

José Luis Alonso, nuevo director general de GarantiPLUS

 

En los últimos tres años, José Luis Alonso ha liderado con éxito la estrategia de ventas de GarantiPLUS. Tras la reciente salida del anterior director de la compañía, José Luis asume el rol de director general en un momento clave: la empresa cierra el año 2023 con un récord histórico de ventas y ha sido adquirida en su totalidad por el grupo francés Saretec en julio.

Madrid, 26 de diciembre de 2023 – José Luis Alonso, artífice de la estrategia de ventas que llevó a GarantiPLUS a alcanzar un récord histórico este año, asume ahora la posición de director general. Su liderazgo estará respaldado por Carlos Moreno, responsable de grandes cuentas y concesionarios, y por José Luis del Amo, actual responsable del área de seguros, y que asume la dirección del equipo de venta digital.

Estos cambios se producen tras la salida de parte del equipo de la compañía y de Héctor Izquierdo, quien fundara la compañía que vendió a la empresa Mobius Group a finales de 2020. La adquisición del 100% de Mobius por Groupe Saretec en julio de 2023 integra a GarantiPLUS en un grupo internacional de gran solvencia, con más de 2.000 empleados y una cifra de negocio que asciende a los 230 millones de euros. Esta operación es fundamental para seguir impulsando la transformación digital de la compañía, centrada en el compromiso con el cliente y en el diseño de seguros de garantía mecánica adaptados a sus necesidades.

Saretec ha desarrollado un Plan Estratégico para la compañía en España y ha confirmado una inversión de 400.000 euros en el primer trimestre de 2024 destinados a mejorar la tecnología de Mobius Group y sus unidades de negocio. Entre las soluciones que pretende impulsar se encuentra la plataforma Ágil de GarantiPLUS, centrada en la experiencia digital del cliente.

GarantiPLUS, especializada en proporcionar experiencias de seguridad a través de garantías mecánicas y seguros de garantía mecánica para todo tipo de vehículos junto a Ges Seguros, se destaca en el mercado por su oferta completa de servicios y productos flexibles y personalizables. Desde seguros específicos hasta seguros flotantes, garantía mecánica para vehículos de ocasión o micro productos exclusivos para fabricantes, concesionarios, distribuidores y compraventas.

José Luis Alonso pone el acento en los retos de 2024: “Nuestra estrategia se basa en escuchar para personalizar un ecosistema de servicios de seguridad que aumentan la confianza en las operaciones de compraventa y generan ingresos para nuestros clientes del sector automoción. En 2024 vamos a consolidarnos como la mayor compañía de garantías mecánicas con respaldo asegurador avalados por la fortaleza de nuestro grupo empresarial y por el fortalecimiento de nuestros equipos”.

En mayo de 2023, GarantiPLUS formalizó una alianza con la Asociación Nacional de Vendedores y Reparadores (Ganvam) y Ges Seguros. Este acuerdo de colaboración tiene como objetivo facilitar la digitalización de las pymes del sector y responder a las demandas del mercado actual.

Fuente: Mobius Group. Redacción: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasJosé Luis Alonso, nuevo director general de GarantiPLUS
Buenas practicas en la resolución de siniestros de automóviles

Buenas practicas en la resolución de siniestros de automóviles


El ‘Código de Buenas Prácticas’ en la resolución de siniestros de automóviles se diseña para incluir la participación de todas las compañías aseguradoras, aspira a lograr la satisfacción tanto de usuarios como de asegurados y siniestrados. Además, ambas partes han intensificado sus reuniones habituales para fortalecer la coordinación entre peritos de seguros y talleres, asegurando así una resolución justa y de calidad en los siniestros automovilísticos. Este esfuerzo conjunto cobra especial relevancia en un contexto en el que las empresas del sector de reparación destacan la necesidad imperante de establecer primas que se ajusten al verdadero costo de la reparación.

Con el propósito de asegurar una resolución efectiva, se ha puesto énfasis en la disparidad que existe en la peritación y la reparación de los daños en los seguros de daños propios, vinculados al contrato entre la compañía aseguradora y el asegurado, en comparación con la peritación y reparación en los casos de seguros de Responsabilidad Civil por daños a terceros, donde no existen limitaciones preestablecidas entre la compañía aseguradora y el asegurado. Asimismo, se están examinando las herramientas de valoración de daños y los baremos de tiempos y materiales de pintura disponibles en el mercado.

Ambos sectores coinciden en la necesidad de objetivar el proceso de peritación y avanzar hacia su verificación y certificación. Además, subrayan que la valoración de un daño es un asunto técnico que, aunque pueda tener márgenes ligeramente flexibles en la cuantificación, debe ser completamente independiente de la gestión del siniestro.

Este enfoque conjunto demuestra un compromiso sólido con la excelencia en el servicio y la mejora continua en el ámbito de la resolución de siniestros automovilísticos.

Los equipos periciales de Mobius Group, PTRZ e Invarat así como nuestros responsables de gestión de reparaciones estaremos muy atentos al desarrollo del Código para aportar nuestra visión técnica fruto de una larga trayectoria en el sector.

FUENTE: Seguros News REDACCIÓN: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasBuenas practicas en la resolución de siniestros de automóviles
Los peritos de seguros y la digitalización, protagonistas de la jornada de APCAS: “El Seguro y Madrid 360º”

Los peritos de seguros y la digitalización, protagonistas de la jornada de APCAS: “El Seguro y Madrid 360º”


Los peritos de seguros y la digitalización han sido claros temas de debate. Por eso Mobius Group ha sido uno de los patrocinadores de la jornada “El Seguro y Madrid 360º” organizada por APCAS MADRID. Uno de los temas abordados en la jornada ha sido el impacto tecnológico en el mercado de seguros con respecto a los proveedores es un aspecto a tratar cuanto antes en aras de una mejora de la situación.

El acto central de la jornada fue una mesa redonda con un representante de las entidades aseguradoras, de los talleres de automóviles, de los reparadores del hogar, de los mediadores de seguros, de los abogados especialistas y de los peritos de seguros, quienes expusieron su visión de la situación del sector asegurador y de las cuestiones que Juan Manuel Blanco, director editorial de INESE, les iba planteando.

Francisco de la Puente, presidente nacional de Apcas, dio la bienvenida a todos los asistentes y apuntó su intención de seguir fomentando en todas las organizaciones territoriales de la asociación este tipo de jornadas que enriquecen a todos los sectores partícipes en el seguro.

Los proveedores les piden a las compañías aseguradoras una digitalización actualizada en los procesos para aligerar las cargas administrativas, fundamentalmente con relación a las comunicaciones con sus proveedores, y valorar justamente los servicios prestados para poder mejorar la situación actual y garantizar la sostenibilidad de los peritos de seguros.

Francisco Cañas, presidente de Apcas Madrid, agradeció a todos los patrocinadores (Plastiauto, Auto Van Trucks, CED, Comismar, Cortés y Botella, Gonzalo Peritaciones, LZ Insurances, Mobius Group, Proyecta, RTS, Valmon, Reyval y Sedgwick) que hicieron posible este acto con su colaboración y asistencia, e igualmente informó a todos los asistentes de la intención de convocar más jornadas.

El presidente de Mobius Group, José Piñera, fue uno de los asistentes a las jornadas. Hay que tener en cuenta que el grupo empresarial cuenta con casi 200 peritos entre la propia Mobius Group y los gabinetes periciales PTRZ e Invarat.

Fuente: Feneval Redacción: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasLos peritos de seguros y la digitalización, protagonistas de la jornada de APCAS: “El Seguro y Madrid 360º”
Mobius Group avanza en el sector Insurtech a través de Wolly y GarantiPLUS

Mobius Group avanza en el sector Insurtech a través de Wolly y GarantiPLUS

Hace años que Mobius Group brinda sus servicios con base tecnológica a importantes aseguradoras. El pasado año, trasladaron toda su experiencia en el proyecto Wolly que ha supuesto llevar a la vanguardia digital la asistencia del hogar y del auto. Ahora, a través de GarantiPLUS – integrada en el grupo empresarial hace dos años – dan un paso adelante y abren una división Insurtech dirigida a las aseguradoras que buscan dar valor añadido a sus clientes.


Entre los servicios que ofrece GarantiPLUS Insurtech están la digitalización de procesos legales VINCULADOS a la emisión de pólizas, el análisis de datos de manera predictiva para generar productos realmente ajustados a las necesidades de tomadores o beneficiarios y para supervisar y reducir riesgos de manera rápida y efectiva.

garantías de coche

La compañía líder en reconocimiento del mercado de garantías mecánicas GarantiPLUS ha acumulado una amplia experiencia en el sector seguros. Es una empresa intermediaria de la operación de seguros con GES SEGUROS y es responsable del análisis de riesgo hasta la entrega de póliza.

Además, GarantiPLUS brinda servicios a aseguradoras y asegurados, lo que le ha permitido diseñar metodologías ágiles con el foco puesto en la digitalización de procesos internos de las compañías de seguros. “GarantiPLUS se abre paso en el sector Insurtech con una amplia oferta de productos y servicios que mejoran la experiencia digital del asegurado. Estamos preparados para dar este nuevo salto y seguir colaborando con proyectos disruptivos que están teniendo una gran aceptación en las compañías aseguradoras”, explica Héctor Izquierdo, CEO de la empresa de garantías mecánicas.

GarantiPLUS cuenta con un Seguro de Garantías Mecánica muy bien posicionado en el sector de la mano de GES SEGUROS. Este modelo lleva implícita la gestión de las faltas de conformidad. Los programas de garantías que complementan al seguro pueden diseñarse como productos específicos que GarantiPLUS formula conforme a las necesidades de la compañía y de sus asegurados.

Los clientes del Seguro de Garantía Mecánica de GarantiPLUSvaloran muy positivamente la libre elección de taller; la agilidad en la gestión de las piezas de recambio o el compromiso 24 horas de su gabinete pericial.  

Wolly muestra el poder de la buena gestión del rechazo para la fidelización del asegurado

Está demostrado que una de cada tres personas cambia de marca de seguro por la atención recibida en caso de rechazo. Para esa conversión del rechazo, el grupo empresarial puso en marcha desde su área de Diversos la Insurtech Wolly.

Para la conversión del rechazo en un cliente fidelizado, Wolly responde con la inmediatez y una buena atención omnicanal durante todo el proceso. La propuesta de valor de Wolly a través de la tecnología se aplica desde el primer contacto con el cliente y en el canal de comunicación que este elige; también se ha digitalizado la localización inmediata de los profesionales o talleres de la zona; la firma electrónica o la posibilidad de financiar la reparación, servicio o reforma.

El cliente cuya póliza no incluye el servicio de auto siente a través de Wolly que su compañía aseguradora le está facilitando su urgencia o su necesidad con la mejor atención y de forma inmediata.

Para lograrlo, Wolly cuenta con una red de más de 20.000 profesionales del hogar (electricistas, manitas, reformistas, fontaneros, instaladores…) y tiene acceso a más de 1.200 talleres de toda España.

Servicios y estrategias digitales que completan la actividad aseguradora

La irrupción de las Insurtech ha sido una oportunidad que las aseguradoras no han dejado de aprovechar. La experiencia del asegurado está abierta a cualquier mejora y muchas de ellas surgen de una buena estrategia tecnológica. Es tendencia adecuar el seguro cada vez más a las necesidades reales del cliente y cuidar toda su experiencia con su marca aseguradora.

Mobius Group, gestora de más de medio millón de expedientes de reparación anuales y especializada en la gestión de flotas, suma a su expertise técnico un corazón tecnológico, lo que le ha permitido adecuar su oferta de servicios con base tecnológica al sector seguros. Su presidente, José Piñera cree que “nuestro propósito siempre ha sido colaborar, nunca competir. Por eso vimos la oportunidad de avanzar desde Mobius Group, y también desde GarantiPLUS y Wolly, en generar servicios y estrategias digitales que completen la actividad aseguradora, sumando agilidad y creatividad a sus procesos.”

El camino para presentar una oferta real de valor añadido está siendo apoyado por el Advisory Board de Mobius Group. Julián López Zaballos, Presidente del Consejo de Administración de Admiral Europe; Juan Hormaechea, ex director general de Mutua Madrileña; Jordi Pagés, CEO de WeeCover; José Boada, presidente de Fundación Pelayo; María Dolores Pescador, presidenta ejecutiva de Logalty forman con José Piñera y Fernando Pérez Granero (presidente y CEO de Mobius Group), el Consejo Asesor que colabora en el propósito de Mobius Group de ser el mejor aliado tecnológico en la provisión de servicios a las compañías aseguradoras.

Lorena SánchezMobius Group avanza en el sector Insurtech a través de Wolly y GarantiPLUS
“Toca hablar del seguro”

“Toca hablar del seguro”

Mobius Group contará “La experiencia del seguro con el nativo digital” en la SEMANA DEL SEGURO de INESE. Ya están abiertas las inscripciones y la ponencia de Mobius será el 16 de febrero a las 16,30 horas.


Jueves, 27 de enero de 2022 – La Semana del Seguro retoma su cita anual. Los días 15, 16 y 17 de febrero, en el Centro de Convenciones Norte – IFEMA, se celebra la gran cita del sector. En su intermedio, el miércoles 16 a las 16:30 horas, MOBIUS GROUP desarrollará la ponencia: “La experiencia del seguro con el nativo digital”.

Será el CEO de la empresa, Fernando Pérez Granero, el responsable de compartir experiencias de éxito en este contexto de transformación permanente en el que viven las compañías aseguradoras para adecuarse a los nuevos clientes y sus exigencias.

https://semanadelseguro.inese.es/2022/

El seguro está en permanente cambio tras la irrupción de las Insurtech, la necesidad de aportar valor en la experiencia del asegurado, reducir los costes operativos y atender al nuevo paradigma de la movilidad en el que la propiedad ha dejado de ser la única fórmula para conducir un vehículo. El grupo Mobius ha acompañado ese proceso de cambio desde su experiencia transversal en la prestación de servicios con base tecnológica para reconocidas aseguradoras, empresas de renting, rent a car y empresas con flotas de vehículos. Pérez Granero compartirá iniciativas, soluciones y servicios que han funcionado “en este constante proceso de adaptación y transformación”.

La transformación del seguro no es algo de futuro sino una realidad constante. El sector ha vivido una clara modernización de sus procesos y sus canales relacionales. La ponencia de Mobius Group en la Semana del Seguro analizará cambios vinculados a la experiencia digital del vehículo y del hogar, compartiendo especialmente aquellos que se han afianzado con resultados solventes.

Para Pérez Granero “Toca hablar del seguro. Nuevos nativos digitales nacen cada día y son protagonistas de todos los informes de tendencias; lo fueron en 2021 y repiten en 2022. Toca hablar de cuál ha sido la experiencia de las compañías aseguradoras con estos nativos digitales”.

Forman parte de Mobius Group dos de los principales gabinetes periciales de España, Invarat y PTRZ; la primera Insurtech de garantías mecánicas, GarantiPlus; y Wolly, plataforma digital de asistencia al hogar y el coche especializada en la gestión del siniestro y el rechazo. La suma de los servicios y procesos de este grupo empresarial, tan ligado al sector seguros y a la movilidad corporativa, conforma una experiencia de digitalización clave para comprender la transformación que vive el cliente del sector asegurador.

Teresa Alonso-Majagranzas“Toca hablar del seguro”
Wolly impulsa Global Summit for Insurance Innovation 2021

Wolly impulsa Global Summit for Insurance Innovation 2021

La plataforma de reformas, reparaciones y asistencia digital del coche y el hogar, Wolly, patrocina este nuevo encuentro que organiza INESE.y que mostrará lo más revolucionario del sector asegurador.

Viernes, 10 de septiembre 2021 – Es la gran cita del inicio de este nuevo curso para profesionales de la innovación de aseguradoras, reaseguradoras, corredurías, consultoras y otras empresas que dan servicios al sector. Los días 20 y 21 de octubre de 2021 – presencial en Madrid y Online en streaming – INESE convoca su Global Summit for Insurance Innovation 2021 que cuenta entre sus patrocinadores con Accenture, Istanda, Cálculo, Iris Global, Logalty, Duck Creek, Guidewire. Colaboran en su celebración Ever Health, Insurama, MeetingLawyers, Telemedi y Wolly.

Jorge Oliveros, CEO de Wolly, contará la experiencia y los resultados de la gestión del rechazo que están realizando para tres grandes aseguradoras españolas. Hablará también de otros proyectos emprendidos y enfocados a la digitalización de la experiencia cliente. Con el título “Cuando el no es un sí quiero. Fidelizar desde el rechazo”, Oliveros relatará el desarrollo y los resultados de una solución innovadora, diseñada desde la vanguardia de la experiencia relacional y con el objetivo de fidelizar al cliente.

Cuando el no es un sí quiero. Fidelizar desde el rechazo

Hace menos de un año del nacimiento de Wolly en el grupo empresarial MOBIUS GROUP en su área DIVERSOS. En estos meses, Wolly ha lanzado su oferta de asistencia para el hogar y el coche, dos de nuestras propiedades más valiosas, directamente al consumidor. En paralelo, ha desarrollado soluciones y procesos B2B enfocadas a satisfacer la necesidad del sector asegurador de fidelizar a sus clientes.

Para ello cuentan con el respaldo del equipo de Mobius Group, referentes en la gestión de flotas y la movilidad corporativa. Sus procesos se han trasladado al sector del hogar permitiendo al equipo de Wolly diseñar una nueva gama de servicios y productos que están alcanzando un gran posicionamiento en la gestión de siniestros y asistencias en pólizas multirriesgo; instalación, reforma y reparación para cadenas Retail, gestoras Inmobiliarias, Asset Managers y fondos especializados en Real State.

Esta nueva cita con la innovación en el sector asegurador servirá para mostrar la decidida apuesta que las aseguradoras están realizando por la innovación dentro de su proceso de transformación digital. De esta forma, durante dos días en Madrid se hablará de computación cuántica, análisis de sentimiento, telemedicina, tendencias en asistencia, nuevas formas de comunicarse con el cliente o la gestión digital del rechazo.

Una cita ineludible con la innovación de las compañías aseguradoras en el que siguen abiertas las inscripciones: Inscripción – Global Summit for Insurance Innovation (inese.es)

Teresa Alonso-MajagranzasWolly impulsa Global Summit for Insurance Innovation 2021
Wolly se especializa en la gestión del rechazo de las aseguradoras

Wolly se especializa en la gestión del rechazo de las aseguradoras

Cuando la póliza de seguros que hemos contratado no cubría lo que nos había pasado, teníamos que ponernos a buscar cómo solucionarlo e incluso, a veces, cómo financiarlo. La plataforma de reformas y asistencia del hogar Wolly está trabajando para varias compañías aseguradoras que ofrecen así una mejor atención a sus clientes y una solución de calidad y confianza, con la mejor propuesta económica.

El procedimiento es sencillo: la aseguradora rechaza el siniestro pero le ofrece recibir presupuestos para solucionar la incidencia a través de Wolly.  Desde la plataforma se inicia automáticamente la conversación por el cliente que puede elegir la vía de comunicación que prefiera (WhatsApp, Telegram, SMS, Teléfono, …).

Si al cliente le parece una buena opción, desde Wolly le hacen llegar hasta tres presupuestos de profesionales de confianza que han sido validados previamente en la plataforma. El cliente puede elegir la oferta más conveniente y comenzar así la reparación. Esta se realiza en menos de siete días y Wolly ofrece la posibilidad de financiarla.

El proyecto, que comenzó siendo un piloto para una importante aseguradora, ha captado el interés de varias compañías que ven en esta fórmula la oportunidad de brindar la mejor atención al asegurado. El ratio de conversión de “recepción de expediente rechazado” a “servicio prestado” ha aumentado hasta el 57% frente a la media de mercado: 20%.

El cliente se siente atendido y, sobre todo, dispone de una solución rápida y eficiente en la que además, el equipo de Wolly ha primado que la experiencia cliente sea óptima pues el objetivo prioritario es fidelizar al asegurado.

Una de las ventajas de Wolly es que fomenta el proceso conversacional en las plataformas que los clientes eligen mayoritariamente para comunicarse como es Whatsapp. De este modo, los agentes de Wolly pueden dedicarse a las incidencias complejas mientras que las más sencillas o de trámite las realiza la aplicación JustNow! que es la tecnología de Mobius Group para la automatización de las conversaciones.

“Las aseguradoras aumentan con Wolly su presencia en los canales digitales”

Jorge Oliveros, CEO de Wolly, mantiene que “ofrecemos a las aseguradoras una solución innovadora, vanguardista y digital en un hito clave para la fidelización su base de clientes como es la gestión del rechazo, sin necesidad de invertir en crear plataformas propias. Esto además no sólo supone la activación de una nueva línea de negocio para la compañía si no que, sobre todo, transforma la experiencia de su cliente, más digital, conectada y transparente”.

Teresa Alonso-MajagranzasWolly se especializa en la gestión del rechazo de las aseguradoras