Un nuevo estudio de Deloitte destaca la confianza en la posventa de los conductores españoles

Un nuevo estudio de Deloitte destaca la confianza en la posventa de los conductores españoles

La confianza es el gran activo de cualquier empresa y, según un reciente estudio de la consultora Deloitte, los conductores españoles otorgan una gran confianza a la posventa, destacando la preferencia por los talleres tradicionales. Además, el estudio radiografía las preocupaciones de los conductores al comprar un vehículo y las tendencias en vehículos eléctricos.


Confianza en la posventa confirmada. El estudio de Deloitte revela que el 80% de los conductores españoles confían en el sector de la posventa. Es interesante notar que España lidera entre los ocho países europeos analizados en la importancia que los conductores le dan a la posventa. Además, los talleres “de toda la vida” se posicionan como los preferidos, superando a concesionarios y talleres del fabricante.

Un 47% prefiere llevar sus autos a su “taller habitual”, mientras que el 33% elige el concesionario donde adquirió el vehículo. El taller oficial se ubica en el último lugar de preferencia, con un 20%.

Factores determinantes en la compra de vehículos

La transparencia en los costes reales del vehículo se posiciona como la principal preocupación para el 65% de los conductores al comprar un automóvil. Además, el estudio destaca que poder interactuar físicamente con el vehículo durante la compra es crucial, y en este aspecto, el papel del concesionario resulta decisivo para el 68% de los conductores.

Datos y conectividad: el dilema de los conductores

Los conductores no dan la misma confianza a la posventa que a la idea de compartir datos. A pesar de la importancia creciente de los datos de vehículos conectados, los conductores muestran cautela al compartir esta información. Solo el 19% estaría dispuesto a compartir datos con el concesionario, mientras que el 13% lo haría con el fabricante. El 21% de los conductores se muestra reacio a compartir sus datos, especialmente los relacionados con la ubicación del vehículo y el uso de servicios conectados.

Deloitte identifica que el 69% de los conductores estaría dispuesto a compartir información sobre sus datos personales y vehículo a cambio de recibir alertas sobre el estado del coche y su mantenimiento. El 68% lo haría para recibir actualizaciones sobre seguridad vial, y el 67% lo haría por obtener información sobre el estado del tráfico y rutas alternativas.

España destaca en confianza en sus concesionarios

España se posiciona como el segundo país con mayor confianza en los concesionarios oficiales, solo superado por Japón y por delante de Alemania y Estados Unidos.

Vehículos eléctricos

A pesar de un aumento del 6% en la intención de compra de vehículos eléctricos, según el estudio de Deloitte, los híbridos siguen siendo los preferidos entre los conductores españoles, con un 33%. El informe destaca que el 47% reconsideraría la compra de vehículos eléctricos si hubiera una opción de combustible sintético sostenible.

El estudio revela que el 70% de la población española vive o trabaja en lugares donde actualmente es inviable instalar una infraestructura para cargar baterías de vehículos eléctricos.

Redacción: Mobius Group  DELOITTE

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Certificación SERMI: Sistema de Información para la Reparación y el Mantenimiento de Vehículos

Certificación SERMI: Sistema de Información para la Reparación y el Mantenimiento de Vehículos

La industria de la automoción está en constante evolución, impulsada por avances tecnológicos que van desde la propulsión eléctrica hasta sistemas de seguridad cada vez más sofisticados. En este escenario dinámico, la Certificación SERMI (Sistema de Información para la Reparación y el Mantenimiento de Vehículos) es un componente esencial para garantizar que los talleres de reparación y mantenimiento estén preparados para abordar los desafíos relacionados con la seguridad antirrobo de los vehículos. 


¿Qué implica esta certificación y cómo influirá en la forma en que los profesionales de la automoción abordan la seguridad de los vehículos? La Certificación SERMI (Sistema de Información para la Reparación y el Mantenimiento de Vehículos) es un componente esencial. Vamos a verlo en este artículo esencial para todos los operadores de movilidad que, como Mobius Group, trabajamos con los talleres españoles.

¿Qué es SERMI y por qué es esencial?

En el corazón de la Certificación SERMI se encuentra la premisa de proporcionar a los talleres de automoción acceso integral a información crítica relacionada con la seguridad antirrobo de los vehículos. Desde la programación de llaves hasta el cambio de cerraduras, SERMI es un pasaporte fundamental para llevar a cabo operaciones cruciales en los sistemas de seguridad de todos los fabricantes.

Impacto en reparadores independientes

Mientras que los sistemas de seguridad avanzados se convierten en la norma, los talleres de reparación independientes se encuentran en una encrucijada. La Certificación SERMI se presenta como un habilitador clave para que estos talleres accedan a información vital que, de lo contrario, estaría fuera de su alcance. La capacidad de competir en igualdad de condiciones con los talleres autorizados se convierte en un diferenciador crucial para su éxito.

Amplitud de SERMI: más allá de los independientes

Aunque los reparadores independientes son los más afectados, los talleres autorizados también encuentran beneficios significativos. Estos talleres, a menudo responsables del mantenimiento de vehículos de diversas marcas, encuentran en SERMI una solución integral. Obtener un solo certificado significa evitar la tediosa tarea de trámites separados con cada fabricante para obtener autorización específica.

Proceso de Certificación: garantizando la competencia

Obtener la certificación SERMI no es un proceso simple. Los talleres deben acreditarse a través de empresas certificadoras bajo la supervisión de la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC). Este proceso implica una exhaustiva verificación tanto del taller como del personal autorizado. Los empleados, por su parte, necesitarán certificados electrónicos protegidos por PIN y autenticación de múltiples factores para acceder al sitio web del fabricante.

Vigencia y renovación: sostenibilidad a largo plazo

Una vez completado el proceso de certificación, tanto la aprobación del taller como la autorización del empleado tienen una validez de 60 meses. Este plazo asegura que los talleres mantengan su competencia y estén actualizados en un entorno que evoluciona constantemente.

Implementación de SERMI

Una vez completado el proceso de certificación, tanto la aprobación del taller como la autorización del empleado tienen una validez de 60 meses. Este plazo asegura que los talleres mantengan su competencia y estén actualizados en un entorno que evoluciona constantemente.

Consecuencias de la omisión

La falta de certificación SERMI tiene repercusiones significativas. Los talleres sin este certificado se enfrentarán al cierre del acceso a información crítica. Esto incluye la incapacidad para realizar operaciones como la programación de llaves, actualizaciones de software relacionadas con la seguridad y la solicitud de piezas vinculadas a los sistemas de seguridad.

Implementación geográfica

La implementación de SERMI está programada para abril de 2024 en países seleccionados, incluyendo Alemania, Austria, Bélgica, España, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal. Este paso representa un avance significativo hacia la armonización de normativas en el ámbito europeo.

Dónde obtener la certificación SERMI

Para los talleres interesados en obtener la certificación SERMI, las asociaciones locales y la ENAC son fuentes confiables de información y asesoramiento. Estas entidades proporcionan orientación sobre el proceso y facilitan el acceso a entidades certificadoras acreditadas.

Entendiendo el proceso

Una vez acreditados en SERMI, los empleados del taller necesitarán un certificado electrónico protegido con PIN y autenticación de múltiples factores para acceder al sitio web del fabricante. Este acceso solo se concede si tanto el taller como el empleado han sido debidamente aprobados. Este enfoque garantiza la seguridad y autenticidad en el acceso a la información.

Recomendaciones prácticas desde CETRAA

Desde CETRAA, se insta a los talleres a evaluar minuciosamente los precios publicados en los sitios web de los fabricantes antes de decidir su participación en SERMI. Factores como la frecuencia de entrada de ciertas marcas, los servicios más demandados y aquellos subcontratados a los sistemas operativos deben ser considerados para tomar decisiones informadas.

¿Qué es la “Información Antirrobo” según SERMI?

La normativa define la “información antirrobo” como aquella necesaria para reparar y mantener las características diseñadas para prevenir el robo o uso no autorizado del vehículo. Esto abarca desde actualizaciones de software hasta la adquisición de piezas que refuercen la seguridad. SERMI establece claramente que estas características no deben obstaculizar el derecho de los operadores independientes a acceder a información no relacionada con la seguridad.

Herramienta fundamental para el futuro del taller

En resumen, SERMI no solo es un requisito normativo; es una herramienta fundamental para el sector de la automoción. Su implementación marca un cambio significativo en cómo los talleres acceden y utilizan la información relacionada con la seguridad. Con SERMI, la industria de la automoción se embarca en un futuro donde la competencia se equilibra con la seguridad y la eficiencia

Redacción: Mobius Group. CETRAA

Teresa Alonso-MajagranzasCertificación SERMI: Sistema de Información para la Reparación y el Mantenimiento de Vehículos
Mobius Group impulsa la captación y fidelización del talento en centros de automoción

Mobius Group impulsa la captación y fidelización del talento en centros de automoción

Mobius Group, referente en la gestión de flotas y movilidad corporativa, ha reafirmado su compromiso con la captación y fidelización del talento, objetivo fundamental de su Plan Estratégico para 2024. En un evento reciente en el Centro Virgen de la Paloma del distrito Moncloa (Madrid), la empresa, perteneciente a Groupe Saretec, destacó la importancia de afrontar la creciente demanda de profesionales cualificados en áreas como la mecánica, la electrónica y la gestión de flotas.

Madrid, 29 de enero de 2024 – Mobius Group busca ser un referente empleador, no solo en términos de creación de empleo sino también como defensor de la formación del talento en el ámbito de la automoción, la posventa y la gestión de flotas. La iniciativa incluye charlas en centros de Formación Profesional como parte de un plan integral de visitas en el ámbito académico. Hasta el Centro Virgen de la Paloma en el distrito Moncloa se desplazaron hace unos días Gregorio Castaño, responsable del departamento de mecánica del gabinete pericial de INVARAT; José García, perito en Mobius Group; Alba Ballesteros y Julia Muñoz, del departamento de Recursos Humanos de Mobius Group.

Los formadores compartieron diversas oportunidades profesionales en Mobius Group, tanto en su área de servicios como de procesos o consultoría, y abordaron las experiencias y conocimientos desde sus respectivas áreas. Más de 30 alumnos participaron activamente en la conferencia.

Pilar Pato, directora de Recursos Humanos de MOBIUS GROUP, subraya como objetivo de estas visitas a los centros “nuestro deseo de mostrar todas las salidas que existen en el mundo de la automoción. En Mobius, ofrecemos oportunidades de formación e inmersión en diferentes áreas, desde la posventa hasta la consultoría de flotas”.

“Cazatalentos” internos

Como parte de sus esfuerzos para fortalecer su compromiso con el talento, Mobius Group ha inaugurado un espacio dedicado al talento en su página web. Además, la empresa ha lanzado la acción interna “Cazatalentos”, un programa que recompensa a los empleados que recomiendan perfiles para las posiciones abiertas.

“Queremos asegurarnos de que nuestro equipo esté formado por personas apasionadas y comprometidas. La iniciativa ‘Cazatalentos’ es una forma de reconocer y premiar a aquellos que nos ayudan a construir un equipo fuerte y diverso”, explica Pilar Pato quien se muestra muy satisfecha con la involucración de la plantilla ya que, desde su puesta en marcha, se han hecho 12 contrataciones de perfiles recomendados por las personas de Mobius Group.  Además, se ha formado una bolsa de perfiles técnicos y tecnológicos que garantizan contar con una reserva en cantera.

Mobius Group cuenta con el “Premio Líder Calidad en el Empleo“, un reconocimiento que destaca su compromiso con la creación de empleo y la formación del talento en el ámbito de la automoción y la gestión de flotas. También ha sido merecedora del “Premio Líder Empleo Cualificado” otorgado por el Ayuntamiento de Alcobendas, que reconoce a empresas destacadas por su contribución al dinamismo económico y al empleo en la ciudad.

Fuente: Mobius Group Saretec. Redacción: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasMobius Group impulsa la captación y fidelización del talento en centros de automoción
La Semana del Seguro 2024: una nueva gran cita del sector asegurador

La Semana del Seguro 2024: una nueva gran cita del sector asegurador

#SemanaDelSeguro


La celebración de la Semana del Seguro 2024 es una cita ineludible para los profesionales del sector. Más allá de ser un encuentro, es un barómetro de las tendencias y desafíos a los que se enfrenta el sector asegurador en los próximos años.


La Semana del Seguro se celebra este año los días 20, 21 y 22 de febrero en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA Madrid. Organizado magistralmente por INESE, este evento anual proporciona a profesionales y expertos del sector asegurador una plataforma para discutir, intercambiar ideas y explorar las últimas tendencias en la industria. Es, sin duda, una valiosa oportunidad para mantenerse actualizados en un entorno en constante cambio.

Un año más, los equipos de Mobius Group estaremos en la Semana del Seguro 2024 aunque esta vez sea como visitantes y “ojeadores” de las novedades que cada año se presentan en este encuentro.  Entre las numerosas jornadas programadas, hemos elegido algunas que consideramos igual que nuestro Blog: IMPERDIBLES del sector. Seguiremos detallando otras ponencias interesantes.

Martes 20 de febrero 2024: Generali, Mapfre y Consorcio

Jornada Generali 2024:

Un Año Histórico para Generali Seguros

La bienvenida y presentación estarán a cargo de Jorge García, Chief Sales & Distribution Officer de Generali, quien compartirá las perspectivas clave que han marcado el rumbo de la aseguradora a lo largo del año. La sesión abordará los principales hitos estratégicos de 2024, ofreciendo una visión detallada de las iniciativas que han impulsado el crecimiento y la excelencia en el servicio. Además, Elena García, directora de Canal Corredores de Generali, se sumará a la presentación para explorar el papel crucial de la mediación en la actual política comercial de la compañía. La ponencia también destacará la visión de negocio de Generali, brindando a los participantes una comprensión profunda de las estrategias a largo plazo de la aseguradora. La sesión concluirá con un espacio de preguntas y respuestas, permitiendo a los asistentes interactuar directamente con los expertos, seguido de una despedida y cierre que marcarán el fin de una jornada informativa e inspiradora.

Jornada MAPFRE

“Cerrando el círculo de la oferta: El negocio de Ahorro-Inversión”

Explorará temas clave como la importancia de la intermediación profesional para autónomos y empresas, destacando la capacidad de asesoramiento como ventaja competitiva. También se discutirá la estrategia de potenciar el negocio de Vida mediante agencias vinculadas. Con participantes destacados como Diego Bacigalupe Saiz, Roberto Borrás Barris y Elvira López de Lara, la moderación estará a cargo de Pedro J. Carreño González.

Jornada Consorcio de Compensación de Seguros

“El CCS más allá de la cobertura de riesgos extraordinarios”

En la ponencia “Funciones Aseguradoras y No Aseguradoras: Contribuyendo al Equilibrio del Mercado y Apoyando a la Sociedad”, Flavia Rodríguez-Ponga Salamanca, Directora General del CCS, liderará la discusión sobre el papel clave del Consorcio en la gestión de fondos y riesgos. La Mesa 1, moderada por Ignacio Ruiz Bravo, Secretario General del CCS, abordará la función gestora, con la participación de Luis Pasquau Nieto, María Nuche Otero y Miguel Ángel Cabo. La Mesa 2, moderada por Celedonio Villamayor Pozo, Director de Tecnologías y Sistemas de Información del CCS, explorará el papel asegurador del Consorcio, con la participación de Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa y Flavia Rodríguez-Ponga Salamanca. La clausura estará a cargo de Sergio Álvarez Camiña, Director General de Seguros y Fondos de Pensiones y Presidente del Consejo de Administración del CCS.

Miércoles 21 de febrero: Logalty

Jornada Logalty

Claves de la metamorfosis digital que están siguiendo los líderes

Jornadaliderada por María Dolores Pescador, Presidenta Ejecutiva de Logalty, se explorarán las claves fundamentales de la transformación digital. Amalia del Junco, Identity Product Manager, destacará la importancia de humanizar los procesos digitales. La mesa redonda se enfocará en las claves de la firma de contratos, con especial atención al proyecto CIMA. Se abordará la digitalización de las funciones de control y el GRC (Gobierno, Riesgos y Cumplimiento), seguido de una reflexión sobre la soberanía de datos como base para un nuevo mercado de seguros, presentada por Ignacio Alamillo, CISO. La conferencia concluirá con las conclusiones que resumen las claves esenciales de la metamorfosis digital en curso.

En la edición de 2023, Mobius Group tuvo un stand en el que se produjeron importantes encuentros con el sector. Nos lo contó Fernando Pérez Granero en una entrevista celebrada durante la Semana del Seguros

PROGRAMA SEMANA DEL SEGURO 2024

INSCRIPCIONES EN SEMANA DEL SEGURO 2024

Redacción: INESE  Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasLa Semana del Seguro 2024: una nueva gran cita del sector asegurador
Rent a Car: crecimiento del 33,43% en 2023 y perspectivas optimistas para 2024

Rent a Car: crecimiento del 33,43% en 2023 y perspectivas optimistas para 2024

El Rent a Car cerró el 2023 con un crecimiento del 33,43%, registrando un total de 152.788 vehículos matriculados entre turismos e industriales. Estos datos, proporcionados por MSI para la Federación Nacional Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin Conductor (Feneval), confirman el éxito continuo del sector y anticipan un año 2024 prometedor.


A pesar de las incertidumbres económicas, el presidente de Feneval, Juan Luis Barahona, destaca la respuesta positiva del sector a la creciente demanda de vehículos de alquiler. El Rent a Car cerró el 2023 con un crecimiento del 33,43%, registrando un total de 152.788 vehículos matriculados entre turismos e industriales. Para el 2024, se proyecta una normalización en las relaciones con los fabricantes y mejoras económicas que reduzcan los costes operativos. Se espera superar la facturación de 2019, alcanzando los 1.800 millones de euros y consolidando el crecimiento rent a car.

Rent a Car: motor del turismo español en 2023

El Rent a Car ha sido un pilar esencial en la recuperación del turismo español durante 2023. Se ha alcanzado la cifra de 79,8 millones de visitantes extranjeros hasta noviembre, con la previsión de llegar a 85 millones para el cierre del año. Juan Luis Barahona destaca el papel crucial del Rent a Car en el desarrollo económico y social del país, considerándolo un elemento esencial no solo para el turismo sino también como servicio de movilidad compartida.

Mobius Group: líder en optimización de flotas de Rent a Car para un crecimiento sostenible

En este panorama de crecimiento, Mobius Group se erige como un socio clave para las flotas de Rent a Car. Especializada en la gestión de flotas – reparaciones, siniestros y mantenimientos – y el control a tiempo real de la situación de cada vehículo, Mobius Group es fundamental para lograr los objetivos de reducir la paralización de vehículos y optimizar los costes. Esta contribución se traduce en eficiencia operativa y rentabilidad.

Para quienes buscan servicios de reparación, flotas eficientes y gestión de la posventa, Mobius Group se posiciona como líder en el mercado. Con soluciones adaptadas a las necesidades específicas del Rent a Car, los equipos técnicos de Mobius Group garantizan un rendimiento óptimo y una experiencia del cliente excepcional.

Mobius Group es una opción eficiente para la gestión de flotas de rent a car

Redacción: Posventa.info Feneval  Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasRent a Car: crecimiento del 33,43% en 2023 y perspectivas optimistas para 2024
Gestión optimizada de flotas en 2024

Gestión optimizada de flotas en 2024

Comenzando un año clave para la gestión optimizada de flotas y la movilidad corporativa, los desafíos de seguridad y descarbonización se entrelazan con las oportunidades brindadas por la inteligencia artificial (IA) y la sostenibilidad. Hay tendencias conocidas pero también nuevos retos y casuísticas que transformarán la forma en que concebimos y gestionamos las flotas de vehículos. Todos los actores, peritos, talleres, recambistas, estaremos llamados a mostrar una capacidad aún mayor de digitalización, personalización y flexibilidad. ¡En Mobius Group estamos preparados para las tendencias que detectamos para el año 2024!


Como responsables de la gestión de flotas corporativas de renting, rent a car, aseguradoras y de empresas privadas y públicas, detectamos la carretera de tendencias por la que conduciremos en el año 2024. Un año clave para la gestión de flotas que continua en plena expansión y crecimiento y cuya externalización a empresas especializadas es también tendencia.

El cliente en el centro de todo: acelerando y humanizando su experiencia en caso de averías

El cliente sigue en el centro de cada interacción del proceso de gestión de flotas, especialmente cuando se enfrenta a una avería en su vehículo. La velocidad y la eficiencia siempre han sido pilares fundamentales, pero ahora se combina con la premisa de brindar una experiencia cordial y gratificante, transformando la percepción del cliente durante un momento de crisis.

La rapidez ya no es suficiente; la cordialidad y la eficiencia se fusionan para crear un proceso de atención al cliente que no solo resuelve problemas, sino que también genera una conexión positiva con la marca de renting, rent a car o su aseguradora.

Esta nueva tendencia va más allá de la idea de que cada interacción con el cliente durante una avería debe ser resolutiva; debe ser también empática. En Mobius Group entendemos la importancia de humanizar el proceso, brindando asistencia no solo de manera eficiente, sino también con un toque cálido y comprensivo. La tecnología se convierte en una aliada para agilizar la asistencia, pero la atención personalizada y la empatía se mantienen en el centro de la experiencia.

Comunicación proactiva y transparente

Los protocolos de servicio se rediseñan para garantizar que el cliente se sienta apoyado y comprendido en cada paso del camino. Las soluciones automatizadas se combinan con la intervención humana, creando un equilibrio que asegura respuestas rápidas sin perder la calidez y la atención personalizada.

En este enfoque centrado en el cliente, la comunicación transparente y proactiva juega un papel crucial. Los clientes son informados en tiempo real sobre el estado de su solicitud de asistencia, el tiempo estimado de entrada y salida del taller y cualquier información relevante sobre el proceso de reparación. La anticipación de las necesidades del cliente y la resolución de problemas de manera proactiva se convierten en sellos distintivos de la excelencia en la atención al cliente durante una avería.

Seguridad de las flotas

La seguridad vial sigue siendo una prioridad urgente. Las estadísticas de la OMS sobre accidentes de tráfico son alarmantes, y la necesidad de reducir las muertes y lesiones en carretera es apremiante. Las regulaciones que limitan el tiempo de conducción y descanso se intensificarán, y la tecnología de vehículos se utilizará para fomentar estilos de conducción seguros. En 2024, la seguridad de las flotas será un tema crítico.

Procesos que facilitan la flexibilidad

En el complejo y cambiante proceso de gestión de flotas, surge la necesidad de procesos que sitúen a la tecnología al servicio del proceso y no al revés. La sinergia entre la tecnología y los procesos operativos se convierte en un pilar esencial para maximizar la eficiencia y la productividad. La gestión y definición de procesos de gestión permite además avanzar en la necesaria flexibilización y personalización de los servicios de gestión de flotas.

Peritaciones digitales

La peritación sigue siendo la clave de cualquier proceso de reparación o siniestro del vehículo de una aseguradora o de una flota de renting o rent a car. Las peritaciones digitales se consolidarán a lo largo de 2024. La IA sigue sin apuntar con la maestría del perito pero será, cada vez, un asistente de gran utilidad para los profesionales de la peritación.

Además, soluciones como Avatar Expert que permiten la peritación a distancia, en directo o diferido, se extenderán durante este año pues facilitan el trabajo y aumentan la productividad del perito. La tecnología permite evaluaciones precisas y rápidas, agilizando los procesos de reclamación y reduciendo los tiempos de inactividad de los vehículos.

Facilitar las comunicaciones con talleres de autos

La comunicación efectiva con los talleres de autos se convierte en una tendencia clave. Plataformas digitales y soluciones de gestión facilitan la coordinación eficiente, programación de mantenimiento y seguimiento en tiempo real, mejorando la eficacia de los servicios de mantenimiento.

Innovaciones en el mercado de recambios de coches

El mercado de recambios experimenta innovaciones, destacando la necesidad de soluciones sostenibles y eficientes. La reutilización y reciclaje de piezas se integran como prácticas comunes, ofreciendo opciones más accesibles y sostenibles para las empresas y usuarios. Evolucionan también las plataformas de compra y venta de recambios de auto.

La Inteligencia artificial se afianza en el sector de la automoción

En un mundo donde la inteligencia artificial ha dejado su marca en cada aspecto de nuestra vida, su papel en la industria del automóvil seguirá siendo crucial. La IA no solo lidera la vanguardia en la conducción autónoma, sino que también está influyendo en la seguridad vial, la experiencia del usuario y el mantenimiento de vehículos. En el próximo año, preveo que la IA será la fuerza impulsora detrás de la formación de vehículos autónomos, mejoras en los sistemas de frenado de emergencia y detección de fatiga, así como la optimización de rutas en tiempo real para mejorar la movilidad urbana.

La sostenibilidad: más allá de las regulaciones

La reducción de la huella medioambiental se ha vuelto imperativa, y en 2024, las empresas se enfrentarán a desafíos aún mayores en la búsqueda de cumplir con objetivos de emisiones más estrictos. La necesidad de prácticas sostenibles se extiende a los proveedores de servicios y productos en un intento de hacer comunidad de actores sostenibles. En este escenario, la sostenibilidad no es solo una obligación legal, sino una oportunidad para destacar y marcar la diferencia.

¿Vehículos eléctricos y/o eco combustibles?

El cambio hacia vehículos eléctricos (EV) es inevitable en 2024. La tecnología avanza rápidamente, y la conciencia global sobre la sostenibilidad impulsa esta transición. Sin embargo, la Asociación Española de Operadores de Productos Petrolíferos (AOP) sostiene que ante un panorama como el de “nuestro parque de vehículos, uno de los más envejecidos de Europa, con una edad media superior a los 13 años y más del 95% con motor de combustión, la exigencia de invertir en un vehículo eléctrico requeriría una cuantiosa inversión inicial. Por eso mantienen que esta tendencia podría revertirse si se apostara de una manera clara y decidida por los eco combustibles.

De esta forma, los usuarios podrían mantener sus vehículos o renovarlos por otros de motor de combustión –mucho más eficientes y menos contaminantes que los de hace más de una década. Por cada punto porcentual de eco combustibles que se añade a las mezclas de carburantes, se ahorra la emisión de 800.000 toneladas de CO₂ a la atmósfera, el equivalente a la matriculación de 400.000 vehículos eléctricos”.

2024. Un año clave para las flotas y sus gestores.

El panorama de la gestión de flotas en 2024 se perfila como una amalgama de desafíos y oportunidades. La inteligencia artificial y la sostenibilidad lideran el camino, pero las tendencias emergentes, como la integración de tecnologías en procesos operativos, peritaciones digitales, comunicación efectiva con talleres y cambios en el mercado de recambios, se imponen en un sector en constante transformación.

Para Mobius Group, líderes en la gestión de flotas, abrazar estas tendencias no solo es una necesidad, sino una oportunidad para impulsar la innovación y marcar el rumbo hacia un futuro más eficiente y sostenible.

Redacción: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasGestión optimizada de flotas en 2024
Plan Estratégico 2024 de Saretec para Mobius Group, su marca de movilidad

Plan Estratégico 2024 de Saretec para Mobius Group, su marca de movilidad

En el Plan Estratégico de Saretec para Mobius Group destaca la ambiciosa inversión que el grupo francés va a destinar tanto a la formación y desarrollo profesional de las personas, como a la tecnología para la movilidad. El objetivo es impulsar el compromiso con los clientes de Mobius Group y sus unidades de negocio.

 

Madrid, 27 de diciembre de 2023 – Groupe Saretec adquirió el 100% de Mobius Group y sus unidades de negocio el pasado mes de julio. Ahora ha presentado las líneas maestras de su Plan Estratégico para el primer trimestre de 2024, dirigido a fortalecer el liderazgo de Mobius Group, su marca de movilidad, en torno a sus cuatro pilares estratégicos: innovación, compromiso con el cliente, sostenibilidad y la creación de un entorno laboral ejemplar.

El objetivo principal de este Plan Estratégico es consolidar la posición de liderazgo de Mobius Group e impulsar la innovación eficiente y sostenible para conformar nuevas respuestas para las nuevas demandas de la movilidad.

Las líneas maestras del plan se han compartido en una reunión en las oficinas de Mobius en Madrid con los coordinadores de Mobius Madrid y Zaragoza, GarantiPLUS, PTRZ e Invarat. Jean Vincent Raymondis, CEO de Groupe Saretec, ha presentado las acciones e inversiones más importantes a desarrollar en los tres primeros meses del año.

INNOVACIÓN

Con una inversión significativa de 400.000 euros en el primer trimestre de 2024, Mobius Group impulsará la tecnología para optimizar la eficiencia del servicio. Soluciones innovadoras como JustNow! para la gestión de procesos, Seeker para la compra inteligente de recambios o la plataforma Ágil de GarantiPLUS potenciarán su rendimiento, funcionalidades y diseño. Además, se fortalecerán las soluciones de peritación, capitalizando la experiencia y las soluciones desarrolladas por Saretec.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

El compromiso con el servicio al cliente se convierte en un eje estratégico clave. El enfoque estará en simplificar y unificar procesos, facilitando así la internacionalización y mejorando la experiencia del cliente. Se impulsará la agilización de procesos a través de la recién creada oficina técnica de procesos.

EMPLEADORA DE REFERENCIA

En 2024, Groupe Saretec se dedicará a impulsar políticas de desarrollo profesional para consolidar a Mobius Group como una empleadora de referencia en el sector de la automoción. La atracción y retención de los mejores talentos serán fundamentales para el crecimiento sostenido de la compañía.

INTERNACIONALIZACIÓN

El objetivo es llevar la marca Mobius Group más allá de las fronteras españolas, expandiendo su presencia a nivel global y ofreciendo sus procesos y soluciones innovadoras para la movilidad en los mercados internacionales.

Este Plan Estratégico 2024 representa un hito crucial en la evolución de Mobius Group bajo la tutela de Groupe Saretec. La empresa está preparada para enfrentar los desafíos futuros y consolidar su liderazgo en innovación, servicio al cliente y sostenibilidad en el sector de servicios de garantías mecánicas, peritaciones, reparaciones y gestión de la movilidad.

Fuente: Mobius Group Saretec. Redacción: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasPlan Estratégico 2024 de Saretec para Mobius Group, su marca de movilidad
Buenas practicas en la resolución de siniestros de automóviles

Buenas practicas en la resolución de siniestros de automóviles


El ‘Código de Buenas Prácticas’ en la resolución de siniestros de automóviles se diseña para incluir la participación de todas las compañías aseguradoras, aspira a lograr la satisfacción tanto de usuarios como de asegurados y siniestrados. Además, ambas partes han intensificado sus reuniones habituales para fortalecer la coordinación entre peritos de seguros y talleres, asegurando así una resolución justa y de calidad en los siniestros automovilísticos. Este esfuerzo conjunto cobra especial relevancia en un contexto en el que las empresas del sector de reparación destacan la necesidad imperante de establecer primas que se ajusten al verdadero costo de la reparación.

Con el propósito de asegurar una resolución efectiva, se ha puesto énfasis en la disparidad que existe en la peritación y la reparación de los daños en los seguros de daños propios, vinculados al contrato entre la compañía aseguradora y el asegurado, en comparación con la peritación y reparación en los casos de seguros de Responsabilidad Civil por daños a terceros, donde no existen limitaciones preestablecidas entre la compañía aseguradora y el asegurado. Asimismo, se están examinando las herramientas de valoración de daños y los baremos de tiempos y materiales de pintura disponibles en el mercado.

Ambos sectores coinciden en la necesidad de objetivar el proceso de peritación y avanzar hacia su verificación y certificación. Además, subrayan que la valoración de un daño es un asunto técnico que, aunque pueda tener márgenes ligeramente flexibles en la cuantificación, debe ser completamente independiente de la gestión del siniestro.

Este enfoque conjunto demuestra un compromiso sólido con la excelencia en el servicio y la mejora continua en el ámbito de la resolución de siniestros automovilísticos.

Los equipos periciales de Mobius Group, PTRZ e Invarat así como nuestros responsables de gestión de reparaciones estaremos muy atentos al desarrollo del Código para aportar nuestra visión técnica fruto de una larga trayectoria en el sector.

FUENTE: Seguros News REDACCIÓN: Mobius Group

Teresa Alonso-MajagranzasBuenas practicas en la resolución de siniestros de automóviles
Fabricantes y distribuidores de recambios señalan a los costes, la disponibilidad y la rentabilidad como sus desafíos principales.

Fabricantes y distribuidores de recambios señalan a los costes, la disponibilidad y la rentabilidad como sus desafíos principales.

Son los retos para los próximos meses: costes, disponibilidad o suministro de algunos productos y rentabilidad. Así los señalan fabricantes y distribuidores en la nueva edición del Observatorio del Estado de la Opinión de los Profesionales de la Posventa. 


Los resultados de la nueva edición del Observatorio del Estado de la Opinión de los Profesionales de la Posventa, correspondiente al tercer trimestre de 2022, han sido interpretados por SERNAUTO (Asociación Española de Proveedores de Automoción) y ANCERA (Asociación Nacional de Comerciantes de Equipos, Recambios, Neumáticos y Accesorios de Automoción). El estudio señala como retos para los próximos meses, tanto para fabricantes como para distribuidores de recambios, los costes, la disponibilidad/suministro de algunos productos y la rentabilidad.

Fabricantes y distribuidores de recambios coinciden

Participan en este barómetro fabricantes de recambios y grupos de distribución. El estudio mantiene que en el tercer trimestre del año, la facturación aumentó un 9% con respecto al mismo trimestre del 2021 en el caso de los fabricantes y un 12% para los distribuidores.

Mirando al futuro, consideran que en 2023 el crecimiento será más moderado. Los fabricantes creen que seguirá aumentando la facturación en un 2% y los distribuidores confían crecer un 7%. La facturación continuará creciendo: en torno a un 5% en ambos segmentos, encontrando variaciones por familia.

En la comparativa de cierre de la facturación de 2022 frente al periodo prepandemia (2019), se estima que la facturación sea un 14% por encima para los fabricantes y de un 15% para la distribución.

El 12% de los fabricantes declara que las devoluciones o reajustes de stock en el último trimestre han aumentado respecto al trimestre anterior en el mercado de turismos, 4×4, SUV; y un 8% declara que han disminuido. Respecto a vehículo industrial, es similar el porcentaje (10%) de los que declaran que ha aumentado que los que dicen que ha disminuido.

El 23% de los grupos de distribución/mayoristas han aumentado el número de puntos de venta respecto al trimestre anterior y tienen perspectiva de seguir creciendo en el cuarto trimestre, aunque en menor medida.

Una pieza de recambio puede retrasar una reparación considerablemente

La opinión de SERNAUTO

Benito Tesier, presidente de la Comisión de Recambios de SERNAUTO: “la resiliencia del sector de la posventa nos permite presentar estas positivas cifras a pesar de la incertidumbre existente. Hemos mejorado nuestras previsiones para el cierre del año, pero debemos mantener la cautela, debido a la inflación y a la tensión existente en nuestros márgenes comerciales”.

La opinión de ANCERA

Nines García de la Fuente, presidenta de ANCERA: “la distribución sigue manifestando su gran capacidad de adaptación, constancia y fortaleza. Esperamos finalizar el año con un crecimiento en torno al 11%. A pesar de todo, las principales preocupaciones se mantienen: rentabilidad, suministro e incertidumbre; a las que se suman tanto el estancamiento del kilometraje medio anual como de las matriculaciones y la antigüedad del parque circulante. Velando además por mantener inalterado el servicio hacia el taller; reajustando y analizando stocks. Siempre, eso sí, marcando el paso con la cautela.”

Digitalización del sector recambios: Spare Parts Seeker

Hace ya dos años, Mobius Group lanzó su tecnología Spare Parts Seeker, un Amazon de los recambios que funciona con inteligencia artificial para facilitar la toma de decisiones. Seeker envia de forma automática los pedidos a los proveedores dados a alta en la plataforma (896), analiza las respuestas y recomienda la mejor opción conforme a las prioridades de compra: precio, tiempo de suministro, calidad y tipo de recambio.

Solo en este año, Seeker ha tramitado medio millón de presupuestos y sus proveedores han superado el millón de euros de facturación gracias a sus operaciones en esta solución digital.

Este año, Seeker ha seguido su desarrollo y ya existe la posibilidad de que otras empresas o talleres puedan utilizar Seeker para realizar compras, manualmente o con IA, de recambios IAM, OEM, reconstruido o verde.

Teresa Alonso-MajagranzasFabricantes y distribuidores de recambios señalan a los costes, la disponibilidad y la rentabilidad como sus desafíos principales.
Ventajas de la RPA en la gestión de flotas de vehículos

Ventajas de la RPA en la gestión de flotas de vehículos

La automatización robótica de procesos (RPA) mejora la eficiencia de las operaciones necesarias en la gestión de una flota de vehículos de renting, rent a car o flota corporativa. 


El proceso desde que un coche tiene un incidente que requiere pasar por el taller hasta que vuelve al conductor no es fácil. Sobre todo, si el indicador fundamental es reducir el tiempo de inmovilización del vehículo. La coordinación de cada hito del proceso requiere de múltiples llamadas y comprobaciones manuales que, sin embargo, son fáciles de robotizar.

La escalabilidad y los resultados que la automatización robótica de procesos está ofreciendo a los gestores de flotas de vehículos de renting, rent a car o de flotas corporativas, está logrando que se extienda rápidamente y se normalice su uso entre los actores que intervienen en cada reparación o siniestro de un vehículo.

RPA GESTIÓN DE FLOTAS

Panel de control a tiempo real

La robotización es especialmente útil para el departamento de seguimientos o Car Control. No solo porque libera al equipo de tareas repetitivas y largas esperas e insistencias al teléfono, sino porque les ofrece un panel de control a tiempo real y con información muy fiable puesto que la tasa de error es menor cuando se aplica RPA. Desde el panel, cada gestor de Car Control puede ver si el expediente está siguiendo su proceso con normalidad o si existe alguna incidencia en cuyo caso puedo entrar a corregir o completar de forma manual.

La aplicación de tecnologías RPA a las comunicaciones que rodean a los procesos a seguir con talleres, recambistas y, sobre todo, con el conductor del vehículo que es el mayor interesado en tener información a tiempo real sobre el estado de la reparación de su vehículo, no solo agilizan el proceso sino que logra mejorar el NPS. Hay que tener en cuenta además que los robots se ejecutan en cualquier momento y en cualquier lugar.

Ventajas de la RPA en la gestión de flotas

  1. Reducción de costes y riesgos operativos: Las aplicaciones de RPA logran disminuir progresivamente los errores por lo que se reduce el riesgo operacional, mejorando costes y tiempos de la reparación.
  2. Flexibilidad y simplicidad: No es obligatorio que nadie tenga conocimientos de programación para aprender herramientas de RPA.
  3. Transparencia: Un robot de RPA entra y sale de sistemas propios y externos extrayendo y registrando información, conectando bases de datos o servicios web y cruzando miles de datos en Excel.
  4. Análisis y Datos: Las tareas que realiza cada robot quedan registradas facilitando las tareas de búsqueda y análisis de los datos.
  5. Mayor productividad: La RPA aplicada a los procesos de gestión de flotas, tiene la capacidad de completar tareas, con casi el 100% de precisión. Y si el proceso no tiene complejidad, puede llegar a gestionar una reparación sin intervención humana.
  6. Liberación de tareas monótonas: Esperar a que el taller lea nuestro correo o nos coja el teléfono para confirmar el estado de la reparación puede llevar un tiempo muy valioso. La automatización robótica de procesos puede manejar todas las tareas no cognitivas, repetitivas y procedimentales y, además, proactivamente. Liberan de labores tediosas a los empleados que pueden dedicar su tiempo a otras funciones.
  7. Todos los días del año: Porque las reparaciones de un coche de renting o de rent a car no entiendes de festivos o de fines de semana, la tecnología RPA trabajan todos los días del año a todas horas.
  8. Sin nuevos sistemas TI: La automatización robótica de procesos es fácilmente adaptable a los sistemas TI de los diferentes departamentos de una empresa.
  9. Sistema escalable: Lo sistemas RPA son escalables, permiten ampliar o reducir fácilmente las operaciones según sea necesario, garantizando que las empresas puedan realizar ajustes en función de la estacionalidad.
  10. Fluidez: Las tareas diarias y rutinarias se vuelvan más fluidas aumentando la efectividad del trabajo de las personas asignadas a la calidad y cumplimiento de los KPI´s de la gestión de una flota de vehículos.
TALLER UTILIZANDO RPA
Teresa Alonso-MajagranzasVentajas de la RPA en la gestión de flotas de vehículos