El 48.3% de las aseguradoras digitaliza la gestión del siniestro 

El 48.3% de las aseguradoras digitaliza la gestión del siniestro 

La digitalización de los procesos relacionados con la gestión del siniestro permite a las compañías aseguradoras ofrecer una respuesta más ágil y eficaz a los asegurados. Sin embargo, resulta especialmente llamativo el dato facilitado por ICEA, empresa de servicios estadísticos del sector asegurador: solo el 48.3% de las aseguradoras cuenta con un sistema digital para la gestión de siniestros.


El informe de ICEA afirma que las compañías de seguros coinciden en que la gestión digital del siniestro aporta al cliente un preciado valor añadido. Incluso mencionan que la apertura de siniestros a través de Internet es el factor que más favorece la satisfacción de los clientes. 

Entre los beneficios que aporta la digitalización, el 82% de las empresas que participan en el estudio entienden que la digitalización de la gestión del siniestro ayuda a solucionar la demora y la falta de atención al asegurado. Profundizando en los beneficios de la digitalización, el 96.6% de las compañías aseguradoras destaca la reducción del tiempo de tramitación del siniestro. El 79.3% destaca la fidelización del cliente y el 75.9% la mejora de la imagen de marca. 

experiencia cliente asegurado

La atención telefónica y la digitalización, la mejor combinación para la gestión del siniestro 

Otro dato del informe realizado por ICEA es que el 52% de los asegurados prefiere la atención telefónica para la gestión de siniestros. Otros medios de comunicación que eligen los asegurados son los mediadores y el correo electrónico. En el documento se destaca la importancia de contactar con la persona que ha sufrido el siniestro a través del mismo canal que utilizó. 

Como conclusión y aunque suene contradictorio, la digitalización de los procesos sirve para humanizar la atención al cliente y la gestión de siniestros. Digitalizar determinados hitos libera a las personas que tramitan de tediosos trámites dándoles más tiempo a eso tan importante que es la escucha activa y la interpretación de las emociones. Los valores propios de la digitalización unido a una cuidada comunicación con el asegurado son fórmula de éxito para las aseguradoras que aún tienen recorrido aunque nos consta que están en ello.

Fuente: ICEA Redacción: Mobius Group

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El “Mobiusverso” de servicios con base tecnológica de Mobius Group se expone en la Semana del Seguro

El “Mobiusverso” de servicios con base tecnológica de Mobius Group se expone en la Semana del Seguro

El grupo empresarial patrocina el evento con un espacio expositivo en el que mostrarán su “Mobiusverso” formado por sus unidades de negocio y sus soluciones para la digitalización de reparaciones y siniestros de auto y hogar.

Madrid, 6 de febrero de 2023 – Del 14 al 16 de febrero con el lema “El Seguro eres tú”, INESE celebra la Semana del Seguro 2023. Mobius Group participa en este encuentro que prevé la asistencia de más de 4.000 profesionales del sector asegurador. El Foro de Alta Dirección Aseguradora inaugura el evento con un programa repleto de jornadas y conferencias, la ceremonia de los Premios GEMA a la gestión empresarial de la Mediación Aseguradora y los premios Red EWI para aquellas mujeres que han impulsado el sector del seguro.

El espacio expositivo de un “Mobiusverso” de tecnología y servicios para compañías aseguradoras

Durante los días 14, 15 y 16 de febrero, los equipos directivos de Mobius Group y de sus unidades de negocio asistirán al evento. El grupo es uno de los patrocinadores del evento y será expositor en el espacio de negocio.

En la edición anterior, el grupo compartió “La experiencia del seguro con el nativo digital” en una ponencia de su CEO, Fernando Pérez Granero. Este año la apuesta tecnológica de la compañía será compartida en el espacio expositivo para dar visibilidad a su “Mobiusverso”, es decir, todas las soluciones del grupo vinculadas con la gestión de reparaciones y siniestros de auto y hogar.

Se trata de una tecnología que facilita a las aseguradoras reducir costes operativos y fidelizar desde el rechazo. Además permite gestionar digitalmente a los profesionales que intervienen en la administración de un expediente y aportar valor a la experiencia cliente.

Wolly, GarantiPLUS, Invarat y PTRZ participan en el espacio expositivo del grupo empresarial

PTRZ e Invarat forman parte de Mobius Group como gabinetes periciales especializados en servicios con base tecnológica de movilidad y gestión de reparaciones y siniestros de auto y hogar. Wolly es la unidad de negocio especializada en gestión de rechazos y asistencia de hogar. Por último, GarantiPLUS es la primera Insurtech de garantías mecánicas del mercado.

Plataformas de gestión de profesionales, soluciones de peritación digital, compra inteligente de recambios, asignación automática de talleres o profesionales de hogar, conforman lo que el grupo llama “el camino de la digitalización de la nueva movilidad”. Por ejemplo, su plataforma Pegasus, gestiona una media de 800.000 expedientes de reparaciones y asistencias de auto y hogar y en ella interactúan más de 1.300 talleres colaboradores, 300 peritos internos y externos, proveedores de recambios y una red de 20.000 profesionales de hogar.

Consejeros especializados en el sector asegurador

El pasado viernes 3 de febrero, se reunió en las oficinas de Mobius Group el Consejo Asesor de Mobius Group, bautizado como Advisory Board. Este conjunto de referentes colabora en el propósito de la compañía de ser el mejor aliado tecnológico en la gestión de servicios y tecnologías para la gestión de siniestros, rechazos, peritaciones y reparaciones para las compañías aseguradoras. El Advisory Board está formado por Julián López Zaballos, presidente del Consejo de Admiral Europe; Juan Hormaechea, ex director general de Mutua Madrileña; Jordi Pagés, CEO de WeeCover; José Boada, presidente de Fundación Pelayo; y Maria Dolores Pescador, presidenta Ejecutiva Logalty.

gestion reparacion siniestros

Todos ellos coincidieron en el acierto de participar en la Semana del Seguro para continuar dando a conocer al sector los servicios del grupo empresarial. Para José Piñera, presidente del grupo, “nuestra presencia en la Semana del Seguro es la muestra de nuestro compromiso de colaboración con el sector”.

Mobius Group te invita a la Semana del Seguro 2023

Como parte de su compromiso con el sector asegurador, Mobius Group invita a los profesionales a asistir a la Semana del Seguro 2023, que tendrá lugar entre el 14 y el 16 de febrero. Se trata de una oportunidad única para asistir al evento más grande para compañías de seguros y de acudir al espacio expositivo de Mobius Group para comprobar todas las soluciones con base tecnológica de su “Mobiusverso”.

Utiliza el siguiente enlace para solicitar tu invitación a la Semana del Seguro. Un asesor de la compañía contactará contigo para facilitarte el código con el que adquirir tu pase de entrada.

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